Dreptul legal de retragere
Conform legislației privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați primit produsul.
Excepții de la dreptul de retur
IMPORTANT: Dreptul de retragere NU se aplică în cazul următoarelor categorii de produse:
Produse personalizate sau realizate la comandă (ex. bijuterii personalizate, gravate, făcute după specificațiile clientului);
Produse din aur și argint precum lingouri, monede sau bijuterii, a căror valoare este direct legată de cotația bursieră a metalelor prețioase;
Produse sigilate, care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă.
Odată emisă factura și achitată contravaloarea produselor din aceste categorii, contractul este definitiv și nu poate fi anulat.
Condiții de returnare (pentru produsele eligibile)
Produsele pot fi returnate doar dacă:
Sunt în aceeași stare în care au fost livrate;
Nu prezintă urme de utilizare sau deteriorare;
Sunt în ambalajul original, cu toate etichetele și documentele însoțitoare;
Returnarea se face în maximum 14 zile de la primire.
Procedura de returnare
Notificați intenția de retur prin completarea și trimiterea Formularului de Retragere (vezi mai jos).
Așteptați confirmarea noastră și instrucțiunile de returnare.
Expediați produsul la adresa indicată, pe cheltuiala dvs. (cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect).
După recepționarea și verificarea produsului, vă vom rambursa suma achitată.
Rambursarea sumelor
Rambursarea se face în termen de 14 zile de la recepționarea produsului returnat.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care solicitați altfel.
Costurile de livrare inițiale NU sunt rambursate, decât dacă returul se datorează unei erori din partea noastră.
Formular de retragere
Puteți descărca, completa și trimite formularul de retragere la adresa noastră de email: contact@epretios.ro
👉 [Descarcă formularul de retragere în format PDF]
Ai cumpărat aur, argint, monede sau lingouri?
⚠️ Reține: Acestea sunt produse sensibile la piață și nu sunt eligibile pentru retur, conform legislației (art. 16 din OUG 34/2014).
