1. Dreptul de retragere

1.1. Conform legislației române și europene, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, cu excepțiile prevăzute la punctul 2.

1.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să informeze Operatorul printr-o declarație clară (email, formular pe Site).

2. Excepții de la dreptul de retragere

2.1. Nu se aplică dreptul de retragere pentru:

• a) Produsele personalizate sau create la comandă;

• b) Produsele care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex. produse din aur, argint, lingouri, monede a căror valoare este stabilită de cotația bursieră);

• c) Produsele sigilate care au fost desfăcute și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.

3. Condiții de returnare

3.1. Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, neutilizate, în ambalajul original.

3.2. Costurile de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

4. Rambursarea contravalorii

4.1. Operatorul va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de 14 zile de la primirea și verificarea acestora.

5. Produse defecte sau neconforme

5.1. În cazul produselor defecte sau neconforme, consumatorul are dreptul la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezilierea contractului conform legislației în vigoare.